Причины отключения
Отсутствие холодной воды может происходить по определенным причинам, которые указаны в Федеральном Законе №416 от 07.12.2011 г.
Отключение водоснабжения бывают (ст. 21 ФЗ №416):
- Аварийные. Обычно отключения происходят внепланово в результате непредвиденных аварий в системе водоснабжения или водоотведения.
- Плановые. Если происходит нарушение установленных норм, которые не соответствуют требуемым критериям или подаваемая в жилые помещения вода низкого качества, то по решению санитарно-эпидемиологических органов может быть отключена поставка воды в квартиры до исправления ситуации. Плановый ремонт водопровода.
- При пожарах. Для тушения очагов возгорания при необходимости возможно отключение водоснабжения.
- При попадании запрещенных веществ в систему водоотведения. Водоснабжение прекращается до выявления причины и устранения источника. Перечень таких веществ указан в Приложении №4 Постановления Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. К ним относятся взрывоопасные материалы (бензин, керосин), кислоты, щелочи, а также радиоактивные вещества.
- При наличии задолженности. В этой ситуации отключение производится локально, только в квартире должника до погашения его долга, который превышает 2-х месячную плату за услугу.
В управляющую компанию или Водоканал
Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал. Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома. При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении. При желании все материалы разрешается выслать по почте.
В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор
Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:
- УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
- УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;
- УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.
Дорогие читатели!
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)
Кому жаловаться на управляющую компанию
Существует несколько мест, куда возможно пойти с жалобой по поводу воды. Какую именно организацию выбрать – будет зависеть от серьёзности правонарушения, а также от того, как часто такое происходит и как долго длится.
Определяя, куда жаловаться на качество воды, выделяют следующие инстанции:
- УК;
- жилищную инспекцию;
- местные органы власти;
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру;
- суд.
Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал. Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома. При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении. При желании все материалы разрешается выслать по почте.
Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:
- УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
- УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;
- УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.
Когда вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая, а все вышеперечисленные инстанции никак не исправляют ситуацию после обращения к ним, написать жалобу можно на имя главы местной администрации. Он поручит уполномоченным органам разобраться в этом вопросе.
В прокуратуру
Бывает такое, что водоснабжение восстановили, однако, УК отказывается произвести в связи с этим перерасчёты за то время, когда ресурса не было, целесообразно с соответствующей бумагой обратиться в прокуратуру.
В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!
Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.
Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.
Что делать и куда обратиться, если проблема повторяется?
Если в жилом доме часто отключают водоснабжение без предупреждения, абоненту необходимо составить акт об установлении факта непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Акт составляется в свободной письменной форме.
Обязательно указать причину составления акта и сведения о свидетелях (не менее 3 жильцов дома), старшем по дому и ресурсоснабжающей компании. Данный акт поможет в дальнейшем отстаивании права на качественное оказание коммунальной услуги по водоснабжению.
Кому жаловаться?
- Для начала необходимо составить письменную претензию на имя поставщика . Отправить проще всего заказным письмом с уведомлением о вручении, тогда у абонента на руках останется квитанция, подтверждающая обращение в организацию.
- Если организация не ответила, необходимо обратиться в городской отдел Роспотребнадзора, так как обслуживание происходит согласно договору об оказании услуг и подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей. Жалобу можно также отправить по почте или на электронный адрес. Роспотребнадзор должен проверить действия поставщика и направить гражданину по результатам проверки ответ.
- Если и это обращение оказалось безрезультатным, следует обратиться в районный либо областной отдел прокуратуры. В просительной части жалобы можно указать на необходимость проведения прокурорской проверки в отношении действий/бездействия поставщика коммунальных услуг.
- Абонент также имеет право на обращение в суд с исковым заявлением.
Обращаться ли в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд – жилец решает сам. Но последовательное обращение в каждую из этих организаций позволяет накопить достаточное количество документацов, подтверждающих добросовестность истца в суде.
На основании данных документов есть возможность не только добиться перерасчета оплаты, но и взыскать компенсацию морального вреда, причиненного неправомерными действиями компании-поставщика.
Составление жалобы
В жалобе в любую из обозначенных инстанций необходимо указать:
- наименование органа, в которой обращаются;
- сведения о заявителе (ФИО, почтовый адрес, телефон, электронная почта);
- наименование документа (жалоба);
- в содержании – причину обращения, сроки и время отключения воды, обращался ли гражданин к поставщику услуг и прочее;
- в приложении – копии своих обращений, квитанции, подтверждающие отправку писем, ответы на обращения, акт установления факта отсутствия воды и другие материалы по необходимости;
- число и подпись гражданина.
Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-14-90
Сроки рассмотрения
Согласно пункту 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», любая из указанных организаций должна представить гражданину ответ в тридцатидневный срок. В противном случае, организацию ожидает штраф по статье 5.59 КоАП в размере до 10 000 рублей.
Никакой орган не имеет права направлять жалобу гражданина на рассмотрение в организацию, действия которой обжалуются (пункт 6 статьи 8 Закона об обращениях граждан).
Плановое отключение горячего водоснабжения хоть и довольно неприятное явление, но все-таки достаточно краткосрочное и необходимое. Однако организации, занимающиеся водоснабжением обязаны строго следовать букве закона и не превышать максимально допустимые сроки отключения. Рекомендуем посмотреть наши статьи о том, могут ли ТСЖ или УК перекрыть воду за неуплату и правомерна ли такая мера.
Информирование жильцов о предстоящем ограничении
При нормативном (профилактическом) прекращении подачи ресурса коммунальщики обязаны заранее оповестить жителей. Способов несколько:
- Сообщения, размещенные в подъездах жилых домов, либо на специальной доске объявлений. Обычно такие сообщения развешиваются за несколько дней до планируемой даты с тем, чтобы жильцы домов смогли подготовиться к прекращению водоснабжения. В объявлении указывается дата отключения и период, в течение которого коммунальные службы планируют проводить ремонтные работы.
- Объявления, размещенные на сайте муниципального района, либо на сайте ресурсоснабжающей организации. В последнее время на таких веб-страницах все чаще устанавливается специальная функция, с помощью которой любой посетитель сайта может узнать, планируется ли на его улице или в его районе отключение, и если профилактические работы предусмотрены, то дату и период ограничения предоставления услуги.
- С помощью СМС-оповещений. В некоторых крупных городах РФ жильцы могут получить информацию с помощью СМС-рассылки. Для этого достаточно отправить сообщение с запросом на указанный номер, в ответ вы получите сообщение, в котором будет указано время и длительность профилактических работ в вашем конкретном доме.
Куда обращаться?
Чтобы узнать почему отключили, стоит обратиться в аварийно-диспетчерскую службу или позвонить на горячую линию городского водоканала.
Причем, лучше звонить сначала в аварийную службу, так как в 90% незапланированных отключений всему виной авария, произошедшая в сетях водоснабжения.
Но бывают и другие причины:
- Отключение за долги.
- Пожар или стихийное бедствие поблизости.
- Низкое качество воды.
- Превышение допустимого уровня потребление кем-либо из жильцов.
Важно! Нередко бывает так, что сотрудники организации, поставляющей воду, просто допустили ошибку и произвели отключение не той квартиры
Что нужно сделать в первую очередь
Если в доме нет холодной воды или горячей, то сразу поддаваться панике не стоит. Это вполне рядовая ситуация. В таком случае необходимо придерживаться четкого плана действий:
- Следует связаться с компанией, которая занимается обслуживанием дома. Ее сотрудники точно должны быть оповещены о возможном отсутствии водоснабжения. Эту же проблему в городах решает товарищество собственников жилья.
- После обращения председатель товарищества или сотрудник отвечающей за обслуживание дома компании должен предоставить детальную информацию, которая имеет отношение к непредвиденному или плановому отключению воды.
- При необходимости обратившемуся жильцу будет предоставлен номер телефона, по которому необходимо звонить, если нет горячей воды в доме.
Если жилец не желает тревожить других людей, пытаясь узнать что-нибудь о прекращении водоснабжения, он может поступить другим образом. Ему необходимо отыскать квитанцию, по которой производится оплата коммунальной услуги. На ней обязательно указывается телефонный номер предприятия, занимающегося решением любых вопросов с холодной или теплой водой.
Жалобы на неправомерные действия водоканала
Прежде чем подавать жалобу, необходимо выяснить, почему нет воды в доме. Если подобное обстоятельство связано с факторами, предусмотренными законодательством, подача жалобы будет бесполезной. В противном случае потребитель может защитить свои права. Что делать и куда звонить, если нет горячей воды? В первую очередь можно связаться с начальником ЖКХ.
Сначала следует совершить телефонный звонок. Если это не помогло, составляется заявление на имя руководителя, в котором излагается суть проблемы и требование исправить ситуацию.
Жителям многоквартирных домов рекомендуется составлять коллективное заявление. Кому жаловаться, если нет горячей воды, а руководитель ЖЭКа бездействует? Можно обратиться в вышестоящую инстанцию.
Такой инстанцией является Государственная жилищная инспекция. К полномочиям данного ведомства относится надзор за системами жизнеобеспечения, подключенными к жилым строениям. Можно также обратиться и в Роспотребнадзор, сотрудники которого обязаны контролировать качество предоставляемых населению услуг. Вне зависимости от того, в какое ведомство обращаются граждане, им потребуется составить письменное заявление.
Порядок подачи
Что делать, если отключили воду? После звонков следует составить письменное заявление. Оно оформляется на бумажном носителе (формат А4). В нем прописывается полное название организации, в которую обращается гражданин, а также личные данные заявителя. После этого описывается суть возникшей проблемы (нет горячей и холодной воды), и выдвигаются требования (возобновить ее подачу).
Рекомендуется прописывать ссылки на законодательные акты, описанные выше. Стоит отметить, что если ЖЭК не прислал предупреждение об отключении, это также следует прописать в жалобе.
Анонимные заявления не рассматриваются. После того как документ будет составлен, необходимо лично посетить одно из отделений выбранного ведомства и подать бумагу.Можно также воспользоваться сервисом «Госуслуги». Для этого следует зарегистрироваться в системе, после чего воспользоваться опцией «Направить обращение или жалобу».
Обращаться в инстанции рекомендуется в следующем порядке:
- Руководство ЖЭКа.
- Жилинспекция.
- Роспортебнадзор.
Ведомство рассмотрит жалобу в течение нескольких дней, после чего заявителю будет направлен письменный ответ. Он придет по адресу, указанному в заявлении гражданина.
Отключили горячую воду – это законно?
Все мы хотим, чтобы зимой отопление в наших домах работало бесперебойно, и не хотим замёрзнуть в декабре в холодных квартирах, и всё-таки должны мириться с тем, что водоканал на некоторое время может прекратить подачу горячей воды. Как это может быть связано?
Летом население не так остро реагирует на отсутствие горячего водоснабжения, нежели в зимний период или холодной весной. Ведь в жару можно умыться холодной водой, принять прохладный душ, организм воспримет это нормально. По закону, горячую воду могут перекрывать сроком до двух недель(в период с июня по август) в связи с плановыми профилактическими работами, которые сводятся к проверке состояния труб перед началом отопительного сезона, а также капитальному ремонту трубопровода.
Зачем это делается? Здесь можно провести параллель с плановым техосмотром машины, которую заботливый хозяин доверяет СТО или с профилактикой образования накипи в стиральной машине, которую проводит рачительная хозяйка. Данные меры предпринимаются, чтобы избежать возможных аварий, а также предотвратить прорыв теплотрассы. Такие работы запрещено проводить в холодное время года, ведь в этом случае придётся перекрывать подачу тепла населению. А государство не имеет права этого делать..
Кроме летнего отключения, коммунальные службы законно могут отключать горячую воду в многоквартирных домах, согласно установленным САНПИНОМ нормам:
- в общей сложности до 8 часов в месяц;
- не более 4 часов однократно;
- не более суток при проведении работ по устранению аварии.
Если при включении горячего крана течёт тонкой струйкой еле тёплая водичка, это уже считается нарушением установленных норм.
Что касается отключения воды холодной и канализации, то здесь также установлены ограничения, полностью повторяющие первые два пункта касаемо горячей воды.
Помимо этого, существуют нормы температуры воды в кране. Она должна быть не менее 60 градусов, но и не более 75. Когда температура воды из горячего крана не выше сорока градусов, вы имеете право оплачивать её подачу по тарифам холодной.
Сроки отключения зачастую зависят от давности постройки домов в округе, а то и целых районов. Наладка коммуникаций многоэтажек, построенных более десяти лет назад, занимает порой гораздо больше времени, нежели проверка водопровода жилых домов, появившихся в последнем десятилетии. Ведь зачастую приходится производить капремонт с заменой оборудования, которое износилось.
Помимо вышеперечисленных причин отключения, лишиться горячей воды можно, если вы более 90 суток не оплачивали услуги водоканала и, соответственно, являетесь злостным должником.
Неправильный расчет и начисление платежей
Согласно части 2 статьи 157 ЖК РФ тарифы по коммунальным услугам утверждают органы государственной власти субъектов РФ.
К примеру, в г. Москве этим занимается Департамент экономической политики и развития города Москвы. Водоканал не вправе отходить от утвержденных тарифов при начислении платежей.
Если водоканал неправильно начислил платеж за воду (к примеру, посчитал сумму по нормативу, а не по счетчику), он обязан оплатить потребителю штраф в размере пятидесяти процентов величины превышения начисленной платы (статья 156 ЖК РФ). При этом должны соблюдаться два условия:
- Нарушение произошло не по вине потребителя (к примеру, он мог передать неправильные показания счетчика).
- Потребитель успел оплатить ошибочно начисленную сумму.
Заключение
Необходимость пожаловаться на качество воды возникает довольно часто. К примеру, если из крана течёт ржавая вода либо её постоянно отключают вовсе. С подобными проблемами сталкиваются жители не только Москвы, но и различных регионов. Главное – бороться за свои права, написав жалобу в уполномоченную инстанцию. При возможности всё написанное для большей вероятности получения положительного результата следует подкрепить доказательствами.
Дорогие читатели!
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (499) 938-97-61 Москва, Московская область
+7 (812) 467-41-36 Санкт-Петербург, Ленинградская область
8 800 350-84-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)